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Customer Success
¿Te imaginas un software que además de ayudar a conseguir la máxima rentabilidad a una empresa, también la ayude a hacerlo de forma sostenible? 🌱
Aplanet lleva más de 5 años ayudando a sus clientes a conseguirlo. Pero esos clientes hay que cuidarlos y mimarlos. De eso se encarga el equipo de Customer Succes que entrarás a liderar.
Empieza el 2025 con un buen reto entre manos 🥳
¿Qué harás?
Vamos al turrón... Por si no comiste suficiente estas navidades 🤪
En Aplanet, están embarcándose en un desafío épico: consolidarse como referente en el sector SaaS de sostenibilidad, aportando estructura, innovación y resultados medibles en la gestión de clientes. Pero no te preocupes, no van a partir de cero en cuanto a conocimiento, ya tienen una base sólida y un equipo que liderarás de cuatro personas que te podrán dar mucho contexto.
🤔"¿Qué pinto yo en todo esto?" te estarás preguntando...
Tu misión será gestionar y optimizar la experiencia de los clientes activos, asegurando su satisfacción, retención y crecimiento mediante un enfoque estratégico y procesos bien definidos.
Liderarás un equipo diverso, coordinando objetivos, dinámicas y desarrollo profesional, mientras fomentas una cultura de colaboración entre departamentos clave. Serás responsable de supervisar y optimizar los procesos que garantizan la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, incluyendo estrategias de up-selling y fidelización.
💘¡Me encanta, cuéntame más sobre el producto!
Claro que sí, manfredita, tus deseos son órdenes🫡
El software de Aplanet conecta todas las operaciones de las empresas con los objetivos ESG. Estos objetivos son la concienciación social, ambiental y de gobernanza, por las que han de regirse las empresas en la UE. 🌍 Ayudan ya a más de 100 clientes que confían en su software, a ser más rentables y sostenibles.
Este pequeño genio se dedica a recopilar datos sobre el consumo de energía, las emisiones y otros factores relacionados con el medio ambiente. Después de recolectar toda esa información, se pone manos a la obra y hace su magia. Optimiza continuamente los resultados y genera informes detallados que cumplen con las normativas internacionales, todo mientras ahorra tiempo y esfuerzo a las organizaciones en su camino hacia un futuro más ecológico. 🌍💚 Greta Thunberg approves!
Tu evolución
En 1 mes
🌱Plantamos la semillita...
En tu primer mes, te sumergirás en el mundo ESG y conocerás sus plataformas, el modelo de negocio, y la situación de los clientes. Te familiarizarás con el equipo, el CRM y participarás en 10 llamadas con clientes 📞 Tendrás reuniones 1:1 con todo el equipo y verás videos y documentos de handover para alinearte con su cultura y procesos.
Tus responsabilidades
Supervisarás la cartera de clientes activos, asegurando su satisfacción mediante una relación cercana, seguimiento de renovaciones, monitoreo de temperatura y gestión de incidencias a través del pipeline en HubSpot.
Liderarás y coordinarás a un equipo de 5 personas, gestionando reuniones grupales semanales, 1-to-1 bisemanales, definición de metas trimestrales y planificación de recursos para fomentar su desarrollo profesional.
Colaborarás con los equipos de Tech & Product, Onboarding, Marketing y Ventas para implementar mejoras, proporcionar feedback de clientes y garantizar la alineación estratégica.
Implementarás nuevas iniciativas. Liderarás la adopción de procesos como integraciones, entrenamientos, estrategias de upselling y mejorarás las fórmulas y APIs, optimizando los servicios ofrecidos.
Optimizarás proceso y supervisarás procesos clave como renovaciones, handovers de cuentas clave y seguimiento de KPIs, asegurando la retención de clientes y mejorando continuamente la experiencia del cliente.
Supervisarás proyectos externalizados y de OPS Management, presentando avances semanales en reuniones con responsables de Onboarding y Operaciones.
Identificarás oportunidades para optimizar flujos de trabajo, reducir la frecuencia de reportes y colaborar en la implementación de dashboards y reportes ejecutivos para una toma de decisiones más eficiente.
¿Cómo lo harás?
¡En equipo, of course!
Como ves, en Aplanet están muy centrados en hacer las cosas bien y mimar mucho a los clientes y al equipo interno.
Tú te encargarás de liderar el equipo de Active Clients, asegurando que cada persona tenga claras sus prioridades, sus metas e incluso hacer un seguimiento constante de su desempeño y crecimiento. Serás su buddy de confianza 💘. Serás tan importante para ellos que gestionarás sus dudas, necesidades, dinámicas de presencialidad, vacaciones y formación, fomentando un entorno de trabajo saludable y motivador.
Además, serás responsable de mantener relaciones sólidas con una pequeña cartera de clientes claves, asegurando su satisfacción y fidelización mediante la supervisión del pipeline en HubSpot, renovaciones y gestión de incidencias.
No te preocupes, que nunca estarás en solitario, ya que trabajarás de la mano del COO, Oli, para definir la estrategia del departamento, implementando buenas prácticas y asegurándote de que el equipo las siga. Coordinarás sesiones de team-building, formaciones, y trabajarás interdepartamentalmente con Onboarding, Tech & Product, Marketing y Ventas para garantizar la alineación de objetivos y procesos.
También liderarás la formalización y supervisión de procesos como renovaciones, handovers de cuentas estratégicas y seguimiento de KPIs para optimizar la retención y experiencia del cliente. Por último, serás pieza importante en la implementación de nuevas iniciativas, como procesos de adopción, integraciones y estrategias de upselling, asegurando un impacto positivo tanto para los clientes como para la empresa.
Si buscas marcar la diferencia, este es tu momento.
Es un equipazo muy activo y con ganas de comerse el mundo, notarás cuando entres que están muy emocionados/as de que te unas a ellos, lo están deseando.
¿Cuándo trabajarás?
El equipo suele hacer una entrada entre las 9:00 y las 10:00 y salida acorde. Por supuesto, en Aplanet💥 nada está escrito en piedra 💥y entienden las necesidades que puedas tener, como llevar a los peques al cole, al perrete al veterinario, salir a hacer running, jogging o footing a primera hora de la mañana 🏃🏾♀️➡️ o necesitar unos minutos más en la camita. Simplemente, cuenta con el equipo y coordínate con ellos de la mejor manera posible.
Día laborable
Jornada completa
Vacaciones
22 días¿Dónde trabajarás?
Presencial
Teletrabajo
¡En la bella y bulliciosa Madrid!😍 Aaaay, esos bocatas de calamares 🤤
Esta posición es híbrida en la oficina de Madrid, al menos tres días a la semana. Tienen también un sitio donde abrazarse en Bilbao que es un lujazo (bueno...y también en Río de Janeiro, que puede que te pille un poco a desmano, pero que sepas que ahí está...guiño guiño) .
Les gusta verse las caras con el equipo entre dos y tres días a la semana, siempre en función de lo que mejor te venga para conciliar, ¡no son muy estrictos con este tema!
¿Con quién trabajarás?
La mejor parte viene ahora, porque es un equipazo con garra.
Ahora mismo son más de 50 personas y, en concreto, en el equipo de Customer Success, donde te integrarás, están divididos en dos áreas: la de Onboardings y la de Active Clients. Tú estarás en esta última.
Tu buddy, tu confidente, tu apoyo y todo lo que necesites, lo tendrás en:
- Olivier Nadolski (COO - Chief Operating Officer): Olivier Nadolskis es un líder en Customer Success y Customer Experience con más de 8 años de experiencia en startups y empresas en crecimiento. Actualmente, es COO en APLANET, donde optimiza operaciones y lidera equipos internacionales. Su background ha estado principalmente orientado a Saas B2B (y B2B2C) y ha trabajado en empresas como Cobee, Ninety Nine, y StubHub (grupo eBay) en el pasado. Woooow!!! Imagínate trabajar a su lado 🤩
¿Qué piden?
En su «carta de los Reyes Magos»👑👑👑 nos han pedido a una persona que:
- Haya gestionado cuentas grandes y complejas anteriormente, idealmente en entornos SaaS o startups.
- Tenga experiencia liderando equipos, con al menos 2-3 personas a tu cargo en el pasado.
- Familiaridad manteniendo, mejorando y estrechando las relaciones con clientes, así como técnicas de retención y de up-selling.
- English will be your daily life, so...if you don't understand this, do not continue reading 😉
🏆 ¡A por el pase de oro!
- Capacidad para organizar, gestionar y motivar un equipo, incluyendo planificación de vacaciones, formaciones y dinámicas híbridas.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes, tanto en español como en inglés (portugués será un plus importante).
- Dominio de herramientas como CRM HubSpot, Excel y sistemas de análisis de datos.
Por último, pero no menos importante, la parte más personal:
- ¿Eres una persona organizada, con enfoque estratégico y capacidad para gestionar un alto volumen de trabajo?
- ¿Consideras que tienes una mentalidad práctica para "bajar al barro" y colaborar en crear nuevos procesos?
Tecnologías
Innegociable
Microsoft Excel
Avanzado 
CRM
Avanzado
Estaría bien
Hubspot
Avanzado
Otras habilidades
Innegociable
Gestión de equipo
Liderazgo
Habilidades de negociación
Trabajo en equipo
Estaría bien
Proactividad
Capacidad de dar feedback
Capacidad de escucha
Suma puntos
Pensamiento creativo
Atención al detalle
Idiomas
¿Qué ofrecen?
Salario
Hasta €40KVariable
+€4000KRemoto
40%Seguro que ya te han enamorado con su proyecto y las personas que allí están, pero es que ademáaaaaaas tienen:
Beneficios
Presupuesto para formación
Seguro de salud
Eventos de formación internos
Pack de bienvenida
Posibilidad de elegir equipo
What the FAQ?
No, valoran personas que cuenten con el pasaporte en la UE y residencia en España. Por temas administrativos y porque están yendo a las oficinas de Madrid 2 o 3 días a la semana. Además, la incorporación es inmediata
- Enviar un Business Case
- Conocer a Olivier y comentáis ese caso mientras te cuenta cómo es trabajar en el equipo.
- Conocer al resto del equipo.