¡Haz que cada interacción cuente! La oportunidad de unirte al equipo de SDi y liderar cuentas clave, optimizar procesos y liderar cuentas clave en un entorno en crecimiento… no surge todos los días.
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¿Qué harás?
En SDi, su enfoque está claro: el cliente siempre está en el centro de todo lo que hacen. Con una facturación recurrente que representa más del 60% de sus ingresos, han construido una base sólida de confianza con más de 1.600 clientes a los que atienden todos los días, ofreciendo soluciones personalizadas y adaptadas a sus necesidades.
Aquí lo explican alto y claro, en 60 segundos nada más:
Para el equipo, el éxito y la satisfacción del cliente no son solo objetivos, son la razón de ser de su negocio. Cuidan este punto muy mucho.
Su misión es simple, pero ambiciosa: seguir creciendo y evolucionando, ofreciendo experiencias excepcionales que no solo cumplan, sino que superen las expectativas de sus clientes. Para lograrlo, han decidido dar un paso más y reforzar su equipo.
Es por eso que están buscando un/a Customer Success Director que se una al día a día para llevar a SDi al siguiente nivel.
🎯¿Qué buscan exactamente? 🎯
Una persona que será responsable de definir y ejecutar una estrategia global de clientes que no solo maximice el valor de los servicios, sino que también eleve el éxito y la satisfacción de cada cliente con el que trabajan.
Este nuevo miembro será clave en su estructura, ya que formará parte del Comité de Dirección y gestionará un equipo directo de 6 personas, con un equipo indirecto de más de 30 profesionales que colaboran estrechamente.
SDi te dará la oportunidad de marcar la diferencia y convertirte en parte esencial de su historia.🪩
Tu evolución
En 1 mes
Pasito a pasito.
Te familiarizarás con el equipo y la cultura de SDi. Comenzarás a conocer las herramientas y procesos que utilizan para gestionar la experiencia de nuestros clientes. Además, empezarás a comprender las necesidades de los clientes para asegurarte de que estás maximizando el valor que se les ofrece.
Tus responsabilidades
Garantizarás que cada euro invertido por los clientes se traduzca en valor real y medible. Una experiencia inolvidable para los clientes.
Liderarás con autonomía y confianza la creación de un portal de clientes innovador que transforme la experiencia de usuario en cada etapa.
Gestionarás la base de clientes, potenciando relaciones, cross-selling, up-selling y fidelización consiguiendo puentes sólidos y duraderos.
Supervisarás y optimizarás la atención al cliente, gestionando miles de solicitudes mensuales con métricas de calidad claras y empatía, mucha empatía.
Mantendrás al día los contratos, bases de datos y procesos administrativos clave.
¿Cómo lo harás?
En SDI su foco está en el cliente, y para ello esta posición es vital. En tu día a día estarás al cargo de un equipo que trata directamente con los contratantes de los distintos servicios, buscando maximizar el valor que perciben.
El año 2024 ha sido para poner en marcha un departamento orientado a cliente solamente, pero esto solo es el inicio: quieren que tengas oportunidad de definir libremente cómo quieres trabajar. Es como lo hacen con cada departamento de la empresa y como han ido mejorando año a año: ahora mismo la mayoría de proyectos se gestionan mediante la metodología P3 (Si no sabes de qué hablamos, aquí tienes su página).
Además, tu día a día será dinámico: el equipo está repartido entre Logroño, Calahorra y Madrid, así que las herramientas de comunicación asíncrona son vitales (están justo haciendo pequeñas tareas de comunicación para ayudar a la desconexión digital y también a la comunicación eficiente).
Trabajan totalmente con Microsoft. Outlook, Teams y Loop son sus herramientas favs.
Además, quieren compartir una cosa muy interesante: hace unas semanas presentaron el plan Estratégico para los próximos años. ¿Sabes cuál era el reto nº1?
🌏 Construir el mejor lugar para trabajar. 🌏
Detrás está la facturación, EBITDA y demás números. Saben que un trabajador que viene contento lo trasladará a los clientes. Y no es baladí, aquí te dejamos lo que le ha salido al CEO como cita del año en LinkedIn:
Si es poco, este año han sido certificadas como “HappyAtWork” en el top 10 para empleados y en el top 5 para personas en prácticas. 💫
¿Cuándo trabajarás?
Están trabajando mucho en esta parte.
El formato habitual es de ocho horas, pudiendo entrar entre las 8:00 y las 9:30, saliendo en función de la hora a la que entres con un espacio para comer de entre 30 o 90 minutos.
En verano, es decir, de julio y agosto, salen siempre de 8:00 a 15:00h
Día laborable
Jornada completa
Vacaciones
26 días
Jornada laboral
Flexible
Turno continuo
En verano¿Dónde trabajarás?
Presencial
Teletrabajo
Tendrás la posibilidad de trabajar desde casa dos días a la semana, lo que te permitirá gestionar tu tiempo y tus tareas de forma más autónoma.
Los días que trabajes de manera presencial, estarás en sus oficinas en La Rioja, donde podrás colaborar de forma más directa con el equipo, participar en reuniones dinámicas y compartir ideas cara a cara.
Están especialmente orgullosos de sus teambuildings y sus dinámicas en las oficinas: en la última cena de Navidad los compis de Calahorra los sorprendieron con un súper frashmove y la ofi de Logroño ya está preparando el Summer.
Se juntan todos dos veces al año: Winter (Cena de Navidad) y Summer (finde completo con actividades). Pero además:
- 12 meses 12 deportes: Cada mes se prueba en grupo un deporte. Lo últimos meses han tenido: Bolera, Boxeo, Tenis, VoleyBall… siempre con deportistas y entrenadores expertos.
- Charlas formativas de expertos: cualquier excusa es buena para tener una formación de alguien TOP. Motivan y animan a las personas a seguir formándose. El último Winter tuvieron dos personas top: Jon Hernandez (Divulgador de IA) y a Franco Machiavelli (Divulgador financiero); en el Bambú (evento trimestral con personas no jerárquicas pero líderes en la organización, en la que compartieron conocimiento y se pusieron retos a personas de la organización cruzadas) tuvieron a Miquel Nadal (Experto en neuroproductividad).
- Encuentros de expertos: han organizado las primeras sesiones de directores especializados de La Rioja informales de Directores de MK, de HR, de Operaciones, de Tecnología… espacios seguros para hablar y comentar lo que vendrá en el futuro. El networking es una fuente vital de colaboración, así que fomentan y realizan los espacios para que todos puedan aprender de los mejores, también en cada uno de sus puestos y departamentos.
- Espacios específicos: Women TechSessions, SDI Devs… cada grupo puede tener su espacio (y presupuesto) para compartir y seguir creciendo juntos.
¿Con quién trabajarás?
Ahora mismo son 17 personas en el equipo, aunque es probable que cuando te incorpores ya sean alguna más. Algunos de los compañeros con los que más interactuarás en tu día a día son:
- Africa Méndez:la capitana que ¡se ha llevado este año el jamón a empleada del año! Cañera y muy disciplinada, no hay cliente ni dato que se le escape. Conoce SDI al dedillo, y todos sus productos y tipos de clientes.
- Alberto Antoñanzas González: Calagurritano que está buscando su aventura en Madrid, es creativo y muy detallista.
- Ana Heras González: desde Logroño ayuda a los clientes con una actitud impecable (y también la puedes ver mucho por sus RRSS). Empática y comprensiva.
- Judit Somovilla Hernáez: capitanea nuestra centralita y recepción en Logroño y está atenta a que nunca falte de nada, que los clientes sean estupendamente recibidos y que en la oficina tengamos un ambiente de 10.
- Raquel Merino: la homóloga de Judit en Calahorra.
¿Qué piden?
En su «Whis list» 📋 nos han pedido:
- Tu historial de más de 5 años demuestra que eres un perfil veterano del sector.
- Una persona analítica para que traduzca los datos como un ninja y los convierta en estrategias que mejoran la experiencia del cliente y maximizan resultados.
- Crees estrategias de clientes tan claras como el código bien escrito y las ejecutas como un verdadero pro.
- Lideras equipos guiándolos hacia la victoria.
- Toma de decisiones con confianza y siempre encuentras soluciones creativas..
- Conexión con clientes grandes y pequeños, experiencia negociando.
- Experiencia trata con cliente y sus experiencias intuitivas como una buena interfaz, con UX, customer journey y design thinking como tus herramientas clave.
- Empatía para entender las necesidades de los clientes y llevarlos al siguiente nivel.
Les dejarías boquiabiertos si además tienes…
- Curiosidad insaciable y conocimientos en IA generativa, ideales para llevar la optimización del soporte.
- Interés y formación en tecnología, porque entienden que el futuro se construye con pasión geek.
Otras habilidades
Innegociable
Trabajo en equipo
Proactividad
Liderazgo
Visión estratégica
What the FAQ?
No, por razones administrativas valoran las contrataciones de perfiles que residan en España.
- Conocerás y charlarás con el Director de Clientes, la Directora de Personas y una de las personas más históricas de la empresa que maneja de pe a pa los clientes.
- Mesa redonda con los principales directores y el CEO.
Calculan un máximo de 3 rondas que tratan de minimizar el máximo posible. No obstante, hay veces que el talento supera las expectativas o que no es especial para ese puesto, y puede que te busquen encaje.
