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Junior Customer Success (FR + EN)
¡Volvemos a buscar manfreditas para Aplanet! Esta vez dos perfiles juniors con inglés + francés.
¿Te imaginas un software que además de ayudar a conseguir la máxima rentabilidad a una empresa, también la ayude a hacerlo de forma sostenible? 🌱
Aplanet lleva más de 5 años ayudando a sus clientes a conseguirlo. Pero esos clientes hay que cuidarlos y mimarlos. De eso se encarga el equipo de Customer Succes en el que entrarás.
Empieza el 2025 con un buen reto entre manos 🥳
¿Qué harás?
Vamos al turrón... Por si no comiste suficiente estas navidades 🤪
En Aplanet, están embarcándose en un desafío épico: consolidarse como referente en el sector SaaS de sostenibilidad, aportando estructura, innovación y resultados medibles en la gestión de clientes. Pero no te preocupes, no van a partir de cero en cuanto a conocimiento, ya tienen una base sólida y un equipo de cuatro personas que te podrán dar mucho contexto.
🤔"¿Qué pinto yo en todo esto?" te estarás preguntando...
Tu misión será ayudar a optimizar la experiencia de los clientes activos, asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. Entras en un equipo que fomenta una cultura de colaboración entre departamentos. Ya verás qué bien.
💘¡Me encanta, cuéntame más sobre el producto!
Claro que sí, manfredita, tus deseos son órdenes🫡
El software de Aplanet conecta todas las operaciones de las empresas con los objetivos ESG. Estos objetivos son la concienciación social, ambiental y de gobernanza, por las que han de regirse las empresas en la UE. 🌍 Ayudan ya a más de 100 clientes que confían en su software, a ser más rentables y sostenibles.
Este pequeño genio se dedica a recopilar datos sobre el consumo de energía, las emisiones y otros factores relacionados con el medio ambiente. Después de recolectar toda esa información, se pone manos a la obra y hace su magia. Optimiza continuamente los resultados y genera informes detallados que cumplen con las normativas internacionales, todo mientras ahorra tiempo y esfuerzo a las organizaciones en su camino hacia un futuro más ecológico. 🌍💚 Greta Thunberg approves!
Tu evolución
En 1 mes
🌱Plantamos la semillita...
En tu primer mes, te sumergirás en el mundo ESG y conocerás sus plataformas, el modelo de negocio, y la situación de los clientes. Te familiarizarás con el equipo, el CRM y participarás en algunas llamadas con clientes 📞 Tendrás reuniones con todo el equipo y verás videos y documentos de handover para alinearte con su cultura y procesos.
Tus responsabilidades
Conocer y conectar con la cartera de clientes activos, asegurando su satisfacción mediante una relación cercana, seguimiento de renovaciones, monitoreo de temperatura y gestión de incidencias a través del pipeline en HubSpot.
Colaborarás con los equipos de Tech & Product, Onboarding, Marketing y Ventas para implementar mejoras, proporcionar feedback de clientes y garantizar la alineación estratégica.
Estarás pendiente de procesos clave como renovaciones, handovers de cuentas clave, asegurando la retención de clientes y mejorando continuamente la experiencia del mismo.
¿Cómo lo harás?
¡En equipo, of course!
Como ves, en Aplanet están muy centrados en hacer las cosas bien y mimar mucho a los clientes y al equipo interno.
En el equipo de Customer Success se aseguran de que cada persona tenga claras sus prioridades, sus metas e incluso hacer un seguimiento constante de su desempeño y crecimiento. Tendrás a tu buddy que gestionará tus dudas, necesidades, dinámicas de presencialidad, vacaciones y formación, fomentando un entorno de trabajo saludable y motivador.
Si buscas empezar tu carrera en una empresa que marca la diferencia, este es tu momento.
Es un equipazo muy activo y con ganas de comerse el mundo, notarás cuando entres que están muy emocionados/as de que te unas a ellos, lo están deseando.
¿Cuándo trabajarás?
El equipo suele hacer una entrada entre las 9:00 y las 10:00 y salida acorde. Por supuesto, en Aplanet💥 nada está escrito en piedra 💥y entienden las necesidades que puedas tener, como llevar a los peques al cole, al perrete al veterinario, salir a hacer running, jogging o footing a primera hora de la mañana 🏃🏾♀️➡️ o necesitar unos minutos más en la camita. Simplemente, cuenta con el equipo y coordínate con ellos de la mejor manera posible.
Día laborable
Jornada completa
Vacaciones
22 días¿Dónde trabajarás?
Presencial
Teletrabajo
¡En la bella y bulliciosa Madrid!😍 Aaaay, esos bocatas de calamares 🤤
Esta posición es híbrida en la oficina de Madrid, al menos tres días a la semana. Tienen también un sitio donde abrazarse en Bilbao que es un lujazo (bueno...y también en Río de Janeiro, que puede que te pille un poco a desmano, pero que sepas que ahí está...guiño guiño) .
Les gusta verse las caras con el equipo entre dos y tres días a la semana, siempre en función de lo que mejor te venga para conciliar, ¡no son muy estrictos con este tema!
¿Con quién trabajarás?
La mejor parte viene ahora, porque es un equipazo con garra.
Ahora mismo son más de 50 personas y, en concreto, en el equipo de Customer Success, donde te integrarás, están divididos en dos áreas: la de Onboardings y la de Active Clients.
¿Qué piden?
Lo más importante de todo: tu actitud. Buscan a dos personas que tengan muchas ganas de crecer, donde de gentes, proactividad y una actitud positiva. La comunicación va a ser muy importante en este puesto, así que esperan que puedas comunicarte fluidamente y saber explicarte muy bien.
Técnicamente buscan:
- Que vengas de una formación relacionada con empresariales.
- Que hables el idioma de Shakespeare muy fluidamente.
- Y hablas francés fluido.
- Que te hayas peleado bastante con Excel.
A mayores, pero no imprescindible:
- Si has visto cómo funciona un CRM como Hubspot, genial, es el que usan ellos.
Tecnologías
Innegociable
Microsoft Excel
Intermedio
Estaría bien
CRM
Básico
Suma puntos
Hubspot
Básico
Otras habilidades
Innegociable
Trabajo en equipo
Proactividad
Comunicación verbal
Estaría bien
Atención al detalle
Habilidades de negociación
Idiomas
¿Qué ofrecen?
Salario
€20-25KRemoto
40%Seguro que ya te han enamorado con su proyecto y las personas que allí están, pero es que ademáaaaaaas tienen:
Beneficios
Presupuesto para formación
Seguro de salud
Eventos de formación internos
Pack de bienvenida
Posibilidad de elegir equipo
What the FAQ?
No, valoran personas que cuenten con el pasaporte en la UE y residencia en España. Por temas administrativos y porque están yendo a las oficinas de Madrid 2 o 3 días a la semana. Además, la incorporación es inmediata
- Conocer en una videollamada a Cyril, CEO de la empresa o alguno de los managers de Customer Success
- Conocer al resto del equipo y quizás te manden alguna prueba para ver cómo te defiendes en comunicación.
Suelen ser ágiles en sus respuestas y necesitan incorporar a estas dos personas a la de YA.