Senior Operations & Incident Specialist
Tymit no es que sea una Fintech, ES LA FINTECH que está reinventando por completo el acceso al crédito con el objetivo de hacerlo de manera más flexible, segura y, sobre todo, transparente.
Honestidad y disrupción tecnológica es lo que los define. Crecen como lo hace la espuma y te están esperando con los brazos abiertos 🤗
¿Qué harás?
🤔 Grandes preguntas ¿De dónde vienen? ¿A dónde van?
Deja que demos un breve recorrido por la historia de este proyecto. Tymit nace en Londres en 2017.
Cansados de sufrir y ver una falta de transparencia en el acceso al crédito, sus fundadores «se lían la manta a la cabeza» y deciden reinventar el modelo apostando por la tecnología como motor para cambiar las cosas.
Tymit NO es un banco. Es una empresa tecnológica –una fintech, para que nos entendamos– que se dedica a ayudar a marcas icónicas a crecer de manera rentable. Lo hacen capturando y reteniendo a sus clientes más valiosos con sus programas de tarjetas de crédito a plazos personalizados. Su misión es que las personas puedan disponer de crédito bajo unos valores claros: honestidad, empatía, flexibilidad y transparencia. Este es el mantra que siempre se repiten –te lo pongo en inglés. Será importante para esta posición–
👉*«Customers are first because that's what drives us and our growth, and we'll continue catering to them that way»*.
No hay muchos más secretos para que, gracias a su aplicación, miles de usuarios tengan un perfecto control financiero de una manera fácil e intuitiva.
🙌 ¿Qué esperan de ti?
Te unirás a su equipo de “Live Operations”, que se encarga de asegurar que los servicios financieros digitales que ofrece Tymit funcionen perfectamente y sin interrupciones en tiempo real.
Esperan que seas esa persona que siempre está un paso adelante, anticipando posibles problemas y encontrando soluciones antes de que se conviertan en un dolor de cabeza 🤯. Es importante que tengas curiosidad y habilidades analíticas para entender a fondo cómo funcionan sus sistemas, optimizar procesos y, en definitiva, hacer que todo funcione como un reloj. Quieren a alguien que no solo vea datos, sino que pueda leer entre líneas, identificar patrones y usar esa información para mejorar continuamente sus servicios.
Además, como estarás en el corazón de las operaciones, es necesario que tengas muy buenas dotes comunicativas, ser capaz de conectar con equipos técnicos y no técnicos para mantener todo en sintonía.
Todo un reto y un gran viaje ¿Te sumas?
Tu evolución
En 1 mes
🛬 [Aterrizaje] Momento de que disfrutes de tu onboarding. Conocerás a todas las personas del equipo y sabrás quién hace qué. Interiorizarás las dinámicas de trabajo y participarás en los diferentes rituales del equipo.
Configurarás todo el hardware y software necesario para empezar a trabajar,** y harás formación específica en herramientas que necesitas para el día a día. En este tiempo podrás lograr una visión genérica de todo lo necesario para entender el servicio de Tymit.
Tus responsabilidades
Monitoreo y Alerta de Producción revisando constantemente los datos y configurando paneles de control (dashboards) y crear reportes regulares y ad-hoc.
Soporte en Gestión de Incidentes asegurando una rápida recuperación y mínima interrupción minimizando el impacto en la entrega del servicio.
Automatizar procesos manuales ineficientes
Colaborar en la mejora de operaciones clave relacionados con soporte, verificación, detección de fraudes y conciliación de cuentas.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de pagos reduciendo rechazos y ayudando con la reconciliación de registros contables (ledger).
Mejorar flujos de trabajo analizando los procesos, proponer cambios para escalar las operaciones.
Proporcionar soporte técnico, solucionar problemas y colaborar con otros equipos para resolverlos.
¿Cómo lo harás?
Tienen una cultura muy colaborativa. En Tymit el trabajo en equipo es un must. 🤟
Utilizaréis metodologías ágiles y un kanban para organizar vuestro trabajo, así como herramientas de la suit de Atlassian. Para comunicarte con tu equipo habitualmente será por slack.
Tymit es un equipo que apuesta mucho por el desarrollo personal y profesional del equipo. Es por eso que, de forma regular, cada mes, tendrás un 1:1 con tu manager, de forma que vuestros esfuerzos siempre estarán alineados con tu plan de carrera y el desarrollo de tus capacidades.
¿Cuándo trabajarás?
El equipo de Live Operations trabaja en horario rotativo para poder asegurar la cobertura del servicio.
🔄 Turnos rotativos: 7 am - 4 pm, 9 am - 6 pm y 1 pm - 10 pm
📅 Días: 5 días a la semana, de lunes a viernes
📝 Calendario: Se comparte con 30 días de anticipación
🚨 Guardias (on-call): tocará 1 semana cada 4 semanas (con remuneración extra 🤑)
¡Flexibilidad y organización para que todo fluya sin sorpresas! 😊
Día laborable
Jornada completa
Vacaciones
26 días
Guardias
🚨 Guardia 24/7 – Una semana cada 4 semanas. No siempre tendrás que entrar en acción, pero recibirás siempre pago extra de guardia, independientemente de las incidencias que ocurran. 💸
¿Dónde trabajarás?
Remoto
¡Esta posición es 100% remoto!
Siempre y cuando estés de forma habitual dentro del país donde estés contratado de forma remota, en este caso, en España 🇪🇸.
Si eres de romper la barrera del ordenador, y te apetece de vez en cuando verte con tus compis, tienen instalaciones de WeWork en Paseo de la Castellana, 77, Madrid
¿Con quién trabajarás?
Algunas de las personas con las que más trabajarás en el equipo de Live Operations serán:
- Vicente Pazos- Live Operations Specialist
- Brad Hughes - Live Operations Associate
- Sandra Sivia - Team Leader
- Nicola Park - Incident Manager
¿Qué piden?
Será fundamental que tengas un buen nivel de inglés 🇬🇧**.** Toda su comunicación es en el idioma de Shakespeare, por lo que debes poder defenderte sin problemas y cómodamente.
Por otro lado, debes tener en cuenta que la mentalidad analítica es más importante que la experiencia directa con herramientas específicas para Tymit. Para darte una visión global igual te mola saber que a nivel general algunas herramientas que usan son: Grafana, Kibana, OpenSearch y Suite Atlassian (Jira, ServiceDesk).
En su lista de deseos piden:
- Experiencia operativa en una startup, fintech, banca minorista o consultoría financiera. O, en su defecto, experiencia en puestos similares en entornos críticos que deben de funcionar 24/7.
- Experiencia en herramientas de monitoreo
- Enfoque meticuloso y consistente en la supervisión de datos para tomar decisiones y llegar a la raíz de las necesidades, contando con un conocimiento profundo de SQL y Python.
- Capacidad para trabajar con logs y eventos, aplicando parámetros específicos para alertas y monitoreo.
- Habilidades para resolver problemas y la capacidad de comprender sistemas técnicos utilizando distintos métodos, como leer documentación técnica, especificaciones de socios y registros; hacer preguntas bien formuladas a expertos o analizar datos en bruto a través de diversas interfaces.
- Instinto natural para crear herramientas y documentación que faciliten el trabajo de otros, ayudando a escalar y hacer crecer la empresa.
Tecnologías
Innegociable
Python
Intermedio 
SQL
Avanzado
Estaría bien
Kibana
Intermedio 
Grafana
Intermedio
Otras habilidades
Innegociable
Comunicación verbal
Trabajo en equipo
Comunicación escrita
Visión crítica
Estaría bien
Pensamiento analítico
Visión estratégica
Idiomas
¿Qué ofrecen?
Salario
€35-53KRemoto
100%🏝 26 días de vacaciones + un día libre por tu cumpleaños.
🌴 Beneficios por antigüedad (que van desde días de vacaciones extra hasta un bono o un año sabático).
🤓 Presupuesto anual de 1.000 EUR para formación y desarrollo.
💻 Subsidio mensual para trabajar desde casa.
🏥 Seguro médico privado.
👩🏽🤝👩🏻 Programa de referidos.
🍎 Beneficios con Alan: Funciona como una opción de retribución flexible, donde los empleados pueden comprar comida, transporte o guardería a través de Alan, y el costo se deduce de su siguiente nómina, permitiéndoles ahorrar en impuestos.
Beneficios
Seguro de salud
Dinámicas y eventos de teambuilding
Retribución Flexible
Capacidad de transformar parte del salario en pagos en especie como: cheques-guardería o Tickets Restaurant.
What the FAQ?
El contrato será remoto basado en España, por lo que debes tener residencia permanente en España, así como permiso de trabajo en el país para poder avanzar en este proceso.
📹 Videollamada de 45 minutos con un miembro del equipo de People de Tymit. Conversación para conocer tu trayectoria profesional y qué te motiva de Tymit.
📹 Videollamada de 30 minutos con Nicola Park, líder interina de Live Ops (cubrimiento por maternidad). Conversación para entender tu plan de carrera y motivaciones.
📹 Videollamada de 30 minutos con Alberto Martín, VP de Tecnología, y Lisa Blakey, Head of Operations. Discusión técnica para profundizar en el rol y evaluar tus habilidades.
🏁 Oferta 📧
🙌 PLUS: Tymit es una empresa británica y necesita verificar los antecedentes penales y crediticios de los nuevos empleados. Si tienes alguna pregunta sobre este proceso, no dudes en compartirla con el equipo.
No, la posición es 100% remota, pero tienen oficinas en Londres y en Madrid en las que te esperan con los brazos abiertos siempre que quieras.
En Slack mantienen una comunicación muy cercana, con canales para temas formales y no tan formales –podrás compartir tu música favorita o tu escapada de vacaciones–. Son gente maja a la que les gusta mucho el humor ¡Tienen un par de expertos en creación de GIF!